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書誌情報

書名

顧客<不満足>度のつかみ方　(PHPビジネス選書)　本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用　　新版

著者名 武田 哲男／著
著者名ヨミ タケダ テツオ
出版者 PHP研究所
出版年月 2000.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北202340238675.2/ﾀ/8書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001286384
書誌種別 図書
著者名 武田 哲男／著
著者名ヨミ タケダ テツオ
出版者 PHP研究所
出版年月 2000.7
ページ数 189p
大きさ 21cm
ISBN 4-569-61202-4
分類記号 675.2
書名 顧客<不満足>度のつかみ方　(PHPビジネス選書)　本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用　　新版
書名ヨミ コカク フマンゾクド ノ ツカミカタ
副書名 本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用
副書名ヨミ ホンネ オ ミヌク アンケート ノ ジッシ ブンセキ カツヨウ
叢書名 PHPビジネス選書
内容紹介 相変わらずの作り手・売り手発想では、顧客ニーズとのズレは広がるばかり。顧客の潜在的な不満をつかむ調査を詳説し、「不満ゼロ」のサービスを説く。95年刊の新版。
著者紹介 1927年生まれ。立教大学経済学部卒業。和光勤務等を経て、現在、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。著書に「「顧客離れ」を食い止める営業戦略」など。
件名1 マーケティング リサーチ



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