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書誌情報

書名

クレーム対応の技と心得　　お客様との妥協点は必ずある　　

著者名 安藤 栄一／著
著者名ヨミ アンドウ エイイチ
出版者 阪急コミュニケーションズ
出版年月 2012.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北203502182673.3/ｱﾝﾄ/9一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1007000174682
書誌種別 図書
著者名 安藤 栄一／著
著者名ヨミ アンドウ エイイチ
出版者 阪急コミュニケーションズ
出版年月 2012.3
ページ数 191p
大きさ 19cm
ISBN 4-484-12205-2
分類記号 673.3
書名 クレーム対応の技と心得　　お客様との妥協点は必ずある　　
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ ワザ ト ココロエ
副書名 お客様との妥協点は必ずある
副書名ヨミ オキャクサマ トノ ダキョウテン ワ カナラズ アル
内容紹介 「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意&テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。
著者紹介 1967年大阪生まれ。地域密着型のPCサポート事業のかたわら、『@コールセンター.jp』でクレーム対応についてコラムを連載、また企業向けセミナーも多数こなす。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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