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書誌情報

書名

CSは女子力で決まる!　　「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ　　

著者名 小川 孔輔／著
著者名ヨミ オガワ コウスケ
出版者 生産性出版
出版年月 2014.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 中央般113854426336.4/ｵｶﾜ/9一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1007000453011
書誌種別 図書
著者名 小川 孔輔／著
著者名ヨミ オガワ コウスケ
出版者 生産性出版
出版年月 2014.8
ページ数 297p
大きさ 19cm
ISBN 4-8201-2030-8
分類記号 336.4
書名 CSは女子力で決まる!　　「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ　　
書名ヨミ シーエス ワ ジョシリョク デ キマル
副書名 「顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成」で企業は育つ
副書名ヨミ コキャク マンゾク ジュウギョウイン マンゾク シュウエキリョク ノ ドウジ タッセイ デ キギョウ ワ ソダツ
内容紹介 女性が働く場所として魅力がある企業の顧客満足(CS)は高くなる! クロスカンパニー、ヤオコー、オルビスなど7社の事例を挙げながら、劇場風アプローチで「顧客を大事にする企業」と「働きやすさ」との関係を読み解く。
著者紹介 1951年秋田県生まれ。東京大学大学院中退。法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科教授。日本フローラルマーケティング協会会長。著書に「しまむらとヤオコー」など。
件名1 人事管理
件名2 女性労働者
件名3 顧客満足



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