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書誌情報

書名

公務員のためのクレーム対応マニュアル　実践編　事例でわかる　　

著者名 関根 健夫／著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版者 ぎょうせい
出版年月 2014.2

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 中央般113875256318.5/ｾｷﾈ/9一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1007000393514
書誌種別 図書
著者名 関根 健夫／著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版者 ぎょうせい
出版年月 2014.2
ページ数 229p
大きさ 21cm
ISBN 4-324-09775-5
分類記号 318.5
書名 公務員のためのクレーム対応マニュアル　実践編　事例でわかる　　
書名ヨミ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル
副書名 事例でわかる
副書名ヨミ ジレイ デ ワカル
内容紹介 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ナースのためのクレーム対応術」など。
件名1 苦情処理



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