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書誌情報

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　(ポイント図解)　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34　　

著者名 舟橋 孝之／著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
出版者 中経出版
出版年月 2011.9

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 東401729496673.3/ﾌﾅﾊ/9書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1007000127615
書誌種別 図書
著者名 舟橋 孝之／著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
出版者 中経出版
出版年月 2011.9
ページ数 159p
大きさ 19cm
ISBN 4-8061-4175-4
分類記号 673.3
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本　(ポイント図解)　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34　　
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン
副書名 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34
副書名ヨミ タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウヨン
叢書名 ポイント図解
内容紹介 ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できます。実務に役立つクレーム対応のポイントをわかりやすく図解。お客さまとの円滑なコミュニケーションの方法、クレームeメールへの対応なども紹介します。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行。営業、商品開発など多様な業務を担当した。株式会社インソース代表取締役。共著書に「内気でも活躍できる営業の基本」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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