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書名

サービスのバイブル　　お客様にはあなたがすべて　　

著者名 ロン・ゼンケ／編
著者名ヨミ ロン ゼンケ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2004.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北202935722673.3/ｻ/8一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001733153
書誌種別 図書
著者名 ロン・ゼンケ／編
著者名ヨミ ロン ゼンケ
著者名 パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ／著
著者名ヨミ パフォーマンス リサーチ アソシエイツ
著者名 和田 正春／訳
著者名ヨミ ワダ マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2004.6
ページ数 286p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-56051-X
分類記号 673.3
書名 サービスのバイブル　　お客様にはあなたがすべて　　
書名ヨミ サービス ノ バイブル
副書名 お客様にはあなたがすべて
副書名ヨミ オキャクサマ ニワ アナタ ガ スベテ
内容紹介 米国でサービス業に携わる人の基本書として読み継がれてきた「バイブル」の原著第3版。Eメール、インターネットによる顧客対応の注意点などIT化に伴い大幅加筆。99年刊「“惚れられる”サービス」の改題改訂。
著者紹介 経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。
件名1 販売管理
件名2 サービス
原タイトル 原タイトル:Delivering knock your socks off service 原著第3版の翻訳



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