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書誌情報

書名

極上の接客力　　まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る　　

著者名 小林 哲也／監修
著者名ヨミ コバヤシ テツヤ
出版者 主婦と生活社
出版年月 2004.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北400841904689.8/ｺ/8書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001725773
書誌種別 図書
著者名 小林 哲也／監修
著者名ヨミ コバヤシ テツヤ
出版者 主婦と生活社
出版年月 2004.6
ページ数 205p
大きさ 19cm
ISBN 4-391-12902-7
分類記号 689.8
書名 極上の接客力　　まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る　　
書名ヨミ ゴクジョウ ノ セッキャクリョク
副書名 まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る
副書名ヨミ マゴコロ ノ クレーム タイオウ ガ ヒャクマンニン ノ オキャクサマ オ ツクル
内容紹介 110年余の歴史と伝統に裏打ちされた帝国ホテルの接客術。「100点満点をコンマ1超えるサービス」とはどのようなものか。日本一のサービスでお客様をもてなすとの信念のもと、マニュアルを超えた接客の極意を明かす。
件名1 旅館
件名2 接客



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