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書誌情報

書名

カスハラの正体　(中公新書ラクレ)　　　

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年月 2025.4

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1 中802831107M673.3/ｾｷﾈ/9新着本貸出可貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1007001474157
書誌種別 図書
著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年月 2025.4
ページ数 263p
大きさ 18cm
ISBN 4-12-150840-9
分類記号 673.3
書名 カスハラの正体　(中公新書ラクレ)　　　
書名ヨミ カスハラ ノ ショウタイ
叢書名 中公新書ラクレ
叢書巻次 840
内容紹介 苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。
著者紹介 埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション(株)を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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