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所蔵数 2 在庫数 1 予約数 0 発注数 0

書誌情報

書名

カスハラ・クレーム対応最強ノート　　これ1冊でOK　　

著者名 古谷 治子／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 ビジネス教育出版社
出版年月 2023.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北204303119673.3/ﾌﾙﾔ/9一般書貸出可在庫  ○
2 西603400763673.3/ﾌﾙﾔ/9一般書貸出可貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1007001288879
書誌種別 図書
著者名 古谷 治子／著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 ビジネス教育出版社
出版年月 2023.3
ページ数 131p
大きさ 21cm
ISBN 4-8283-0988-0
分類記号 673.3
書名 カスハラ・クレーム対応最強ノート　　これ1冊でOK　　
書名ヨミ カスハラ クレーム タイオウ サイキョウ ノート
副書名 これ1冊でOK
副書名ヨミ コレ イッサツ デ オーケー
内容紹介 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。
著者紹介 CS教育の第一人者。マネジメントサポートグループ代表。東京商工会議所女性会理事、日本交流分析協会会員等を歴任。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



内容細目

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