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書誌情報

書名

おもてなし幻想　　デジタル時代の顧客満足と収益の関係　　

著者名 マシュー・ディクソン／共著
著者名ヨミ マシュー ディクソン
出版者 実業之日本社
出版年月 2018.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 東402231476675/ｵﾓﾃ/9一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1007000842405
書誌種別 図書
著者名 マシュー・ディクソン／共著
著者名ヨミ マシュー ディクソン
著者名 ニック・トーマン／共著
著者名ヨミ ニック トーマン
著者名 リック・デリシ／共著
著者名ヨミ リック デリシ
著者名 神田 昌典／日本語版監修
著者名ヨミ カンダ マサノリ
著者名 リブ・コンサルティング／日本語版監修
著者名ヨミ リブ コンサルティング
出版者 実業之日本社
出版年月 2018.7
ページ数 411p
大きさ 20cm
ISBN 4-408-33803-3
分類記号 675
書名 おもてなし幻想　　デジタル時代の顧客満足と収益の関係　　
書名ヨミ オモテナシ ゲンソウ
副書名 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
副書名ヨミ デジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
著者紹介 CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
件名1 顧客満足
原タイトル 原タイトル:The effortless experience



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