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書誌情報

書名

超一流のクレーム対応　　どんな相手でもストレスゼロ!　　

著者名 谷 厚志／著
著者名ヨミ タニ アツシ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2018.1

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 東百舌810869875673.3/ﾀﾆ/9一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1007000791938
書誌種別 図書
著者名 谷 厚志／著
著者名ヨミ タニ アツシ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2018.1
ページ数 285p
大きさ 19cm
ISBN 4-534-05551-4
分類記号 673.3
書名 超一流のクレーム対応　　どんな相手でもストレスゼロ!　　
書名ヨミ チョウイチリュウ ノ クレーム タイオウ
副書名 どんな相手でもストレスゼロ!
副書名ヨミ ドンナ アイテ デモ ストレス ゼロ
内容紹介 お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」、悪質クレーマーの見極め方…。人気クレーム・コンサルタントが、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてを、リアルな実例や自身の失敗談を交えて余すことなく解説する。
著者紹介 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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