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書誌情報

書名

クレーム応対の教科書　(1THEME×1MINUTE)　わかる!!できる!!売れる!!　　

著者名 西村 宏子／著
著者名ヨミ ニシムラ ヒロコ
出版者 すばる舎
出版年月 2016.8

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 堺市駅141026179673.3/ﾆｼﾑ/9一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1007000659529
書誌種別 図書
著者名 西村 宏子／著
著者名ヨミ ニシムラ ヒロコ
出版者 すばる舎
出版年月 2016.8
ページ数 152p
大きさ 21cm
ISBN 4-7991-0550-4
分類記号 673.3
書名 クレーム応対の教科書　(1THEME×1MINUTE)　わかる!!できる!!売れる!!　　
書名ヨミ クレーム オウタイ ノ キョウカショ
副書名 わかる!!できる!!売れる!!
副書名ヨミ ワカル デキル ウレル
叢書名 1THEME×1MINUTE
内容紹介 言い方ひとつでどんなクレームもスピード解決! クレーム応対の基本から予防策まで、「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介する。今日から使える応対例も満載。
著者紹介 慶應義塾大学法学部政治学科卒業。リテックス・ジャパン株式会社を設立、同副社長執行役員。リテールコンサルタント。著書に「すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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