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書誌情報

書名

介護保険サービス苦情の構造　　苦情を活かせばサービスが変わる　　

著者名 倉田 康路／著
著者名ヨミ クラタ ヤスミチ
出版者 学文社
出版年月 2014.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北203662010369.26/ｸﾗﾀ/9一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1007000415702
書誌種別 図書
著者名 倉田 康路／著
著者名ヨミ クラタ ヤスミチ
出版者 学文社
出版年月 2014.4
ページ数 7,110p
大きさ 26cm
ISBN 4-7620-2457-3
分類記号 369.26
書名 介護保険サービス苦情の構造　　苦情を活かせばサービスが変わる　　
書名ヨミ カイゴ ホケン サービス クジョウ ノ コウゾウ
副書名 苦情を活かせばサービスが変わる
副書名ヨミ クジョウ オ イカセバ サービス ガ カワル
内容紹介 介護保険サービス苦情処理委員を務めた著者が、苦情事例の検証と申立人への聞き取り調査をもとに、苦情が申し立てられる理由、申し立てられる事業者の共通した特徴、苦情を活かしたサービスの提供について具体的に提言する。
著者紹介 1966年生まれ。西九州大学大学院教授、健康福祉学部長。博士(社会福祉学)。社会福祉士。日本看護福祉学会副理事長。
件名1 高齢者福祉
件名2 介護保険
件名3 苦情処理



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