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書誌情報

書名

一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本　　　　

著者名 田中 義樹／著
著者名ヨミ タナカ ヨシキ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2012.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 西602743999673.3/ﾀﾅｶ/9一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1007000258222
書誌種別 図書
著者名 田中 義樹／著
著者名ヨミ タナカ ヨシキ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2012.12
ページ数 173p
大きさ 21cm
ISBN 4-534-05017-5
分類記号 673.3
書名 一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本　　　　
書名ヨミ イチバン ツカエル クレーム タイオウ ノ ヤリカタ ガ ワカル ホン
内容紹介 クレーム対応はむずかしくも、こわくもありません! クレームにおけるお客様のマイナス感情を解消し、さらに一歩進んで、逆に会社やサービスに対して好感を持ってもらえるような話し方、対応法を紹介する。
著者紹介 島根大学卒。日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。著書に「スピーチと意見発表に自信がつく本」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



内容細目

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