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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0 発注数 0

書誌情報

書名

介護従事者のための応対接遇ガイド　　　　

著者名 吉田 輝美／編著
著者名ヨミ ヨシダ テルミ
出版者 ぎょうせい
出版年月 2012.9

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 美　原511669640369/ﾖｼﾀ/9一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1007000234220
書誌種別 図書
著者名 吉田 輝美／編著
著者名ヨミ ヨシダ テルミ
出版者 ぎょうせい
出版年月 2012.9
ページ数 4,129p
大きさ 21cm
ISBN 4-324-09562-1
分類記号 369.26
書名 介護従事者のための応対接遇ガイド　　　　
書名ヨミ カイゴ ジュウジシャ ノ タメ ノ オウタイ セツグウ ガイド
内容紹介 実際にあった介護サービス場面における苦情のケースを示し、苦情のメカニズムや適切な苦情対応を紹介する。接遇スキル、リスクマネジメント、ストレスマネジメントの演習問題付き。書き込みページ有り。
著者紹介 東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士。
件名1 高齢者福祉
件名2 介護福祉
件名3 礼儀作法



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