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書誌情報

書名

サービス品質の構造を探る　(JSQC選書)　プロ野球の事例から学ぶ　　

著者名 鈴木 秀男／著
著者名ヨミ スズキ ヒデオ
出版者 日本規格協会
出版年月 2011.5

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 東401709878673/ｽ/8書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1007000092718
書誌種別 図書
著者名 鈴木 秀男／著
著者名ヨミ スズキ ヒデオ
著者名 日本品質管理学会／監修
著者名ヨミ ニホン ヒンシツ カンリ ガッカイ
出版者 日本規格協会
出版年月 2011.5
ページ数 162p
大きさ 19cm
ISBN 4-542-50467-7
分類記号 673
書名 サービス品質の構造を探る　(JSQC選書)　プロ野球の事例から学ぶ　　
書名ヨミ サービス ヒンシツ ノ コウゾウ オ サグル
副書名 プロ野球の事例から学ぶ
副書名ヨミ プロヤキュウ ノ ジレイ カラ マナブ
叢書名 JSQC選書
叢書巻次 15
内容紹介 サービスの特性、サービス品質、さらにはサービス品質に密接に関連する顧客満足度、顧客ロイヤルティについて解説。プロ野球を題材とした豊富な事例分析を通して、サービス品質などの測定と考察の方法も詳述する。
件名1 サービス



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