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書誌情報

書名

苦情学　2　　クレームの対応力が企業を救う　

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 恒文社
出版年月 2010.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北801879560673.3/ｾ/8書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1001000601520
書誌種別 図書
著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 恒文社
出版年月 2010.11
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 4-7704-1148-8
分類記号 673.3
書名 苦情学　2　　クレームの対応力が企業を救う　
書名ヨミ クジョウガク
内容紹介 大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立。「地域医療の連携を進める会」理事長。著書に「となりのクレーマー」「日本苦情白書」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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