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書誌情報

書名

クレーム対応が会社を伸ばす　　伝説のクレーム総責任者川合健三の　　

著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 自由国民社
出版年月 2009.9

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北602477192673.3/ｶ/8書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000900473631
書誌種別 図書
著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 自由国民社
出版年月 2009.9
ページ数 223p
大きさ 21cm
ISBN 4-426-10481-8
分類記号 673.3
書名 クレーム対応が会社を伸ばす　　伝説のクレーム総責任者川合健三の　　
書名ヨミ クレーム タイオウ ガ カイシャ オ ノバス
副書名 伝説のクレーム総責任者川合健三の
副書名ヨミ デンセツ ノ クレーム ソウセキニンシャ カワイ ケンゾウ ノ
内容紹介 元大手百貨店お客様相談室室長が教える、正しい対応と活かし方のすべて。クレームの本質と現状、具体的な応対方法とクレームマネジメントシステムについて、クレーム最前線のリアルなエピソードとともに解説する。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。(株)高島屋玉川店お客様相談室室長、横浜店顧客グループマネジャーなどを務め、クレーム全般の総責任者として活躍。独立後、K.コム.トレード設立。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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