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書誌情報

書名

ケアスタッフの言葉かけ接遇会話集　　利用者・家族を笑顔に変える!　　

著者名 高橋 啓子／著
著者名ヨミ タカハシ ケイコ
出版者 日総研出版
出版年月 2009.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 西602474389369.26/ﾀ/8一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000900466677
書誌種別 図書
著者名 高橋 啓子／著
著者名ヨミ タカハシ ケイコ
著者名 山本 陽子／著
著者名ヨミ ヤマモト ヨウコ
出版者 日総研出版
出版年月 2009.7
ページ数 127p
大きさ 22cm
ISBN 4-7760-1448-5
分類記号 369
書名 ケアスタッフの言葉かけ接遇会話集　　利用者・家族を笑顔に変える!　　
書名ヨミ ケア スタッフ ノ コトバカケ セツグウ カイワシュウ
副書名 利用者・家族を笑顔に変える!
副書名ヨミ リヨウシャ カゾク オ エガオ ニ カエル
内容紹介 ヘルパー自身も笑顔になる! 在宅・施設でクレームやトラブルを起こさないための原則を伝授。接遇・マナーの基本、クレームへの予防解決策としての接遇などを解説する。よくある利用者・家族との接遇トラブル解決事例も収録。
件名1 介護福祉
件名2 コミュニケーション
件名3 話しかた



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