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書誌情報

書名

お客さま!そういう理屈は通りません　(ベスト新書)　　　

著者名 吉野 秀／著
著者名ヨミ ヨシノ スグル
出版者 ベストセラーズ
出版年月 2008.5

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 南305043358M336.4/ﾖ/8一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000800349591
書誌種別 図書
著者名 吉野 秀／著
著者名ヨミ ヨシノ スグル
出版者 ベストセラーズ
出版年月 2008.5
ページ数 223p
大きさ 18cm
ISBN 4-584-12188-7
分類記号 336.49
書名 お客さま!そういう理屈は通りません　(ベスト新書)　　　
書名ヨミ オキャクサマ ソウイウ リクツ ワ トオリマセン
叢書名 ベスト新書
叢書巻次 188
内容紹介 具体的な補償の内容は、相手に言わせた方が安く済む! お笑い芸人を見れば、クレーム対応のヒントがわかる? クレーム対応で使える新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。
著者紹介 1963年東京都生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で『日経トレンディ』などの編集長を歴任。同社退社後も女性向けマネー誌などで編集長を務める。著書に「言い訳の天才」など。
件名1 話しかた
件名2 コミュニケーション
件名3 苦情処理



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