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書誌情報

書名

となりのクレーマー　(中公新書ラクレ)　「苦情を言う人」との交渉術　　

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年月 2007.5

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1 北203179387M673.3/ｾ/8一般書貸出可在庫  ○
2 東401504204M673.3/ｾ/8書庫貸出可在庫  ○
3 美　原511233876M673.3/ｾ/8書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000700251474
書誌種別 図書
著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年月 2007.5
ページ数 198p
大きさ 18cm
ISBN 4-12-150244-5
分類記号 673.3
書名 となりのクレーマー　(中公新書ラクレ)　「苦情を言う人」との交渉術　　
書名ヨミ トナリ ノ クレーマー
副書名 「苦情を言う人」との交渉術
副書名ヨミ クジョウ オ イウ ヒト トノ コウショウジュツ
叢書名 中公新書ラクレ
叢書巻次 244
内容紹介 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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