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書誌情報

書名

サービスで小さな奇跡を起こす方法　　伝説ホテルマンだけが知っている!　　

著者名 林田 正光／著
著者名ヨミ ハヤシダ マサミツ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北401336078673.9/ﾊ/8書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000600210554
書誌種別 図書
著者名 林田 正光／著
著者名ヨミ ハヤシダ マサミツ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11
ページ数 261p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-56054-4
分類記号 673.9
書名 サービスで小さな奇跡を起こす方法　　伝説ホテルマンだけが知っている!　　
書名ヨミ サービス デ チイサナ キセキ オ オコス ホウホウ
副書名 伝説ホテルマンだけが知っている!
副書名ヨミ デンセツ ホテルマン ダケ ガ シッテ イル
内容紹介 サービスの現場で次々奇跡を起こしてきた、伝説ホテルマンの接客術を紹介。林田流「感動サービスの6ステップ」を軸に、リッツ・カールトン、帝国ホテル、マンダリン・オリエンタルなどの現場のノウハウを覗き見する。
著者紹介 1945年熊本県生まれ。HAYASHIDA・CS総研会長(CEO)。日本CS・ホスピタリティ協会理事長等を務める。著書に「ホスピタリティの教科書」など。
件名1 サービス業
件名2 サービス



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