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書誌情報

書名

サービス・マネジメント　　　　

著者名 カール・アルブレヒト／著
著者名ヨミ カール アルブレヒト
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北202784567673/ｱ/8一般書貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001596300
書誌種別 図書
著者名 カール・アルブレヒト／著
著者名ヨミ カール アルブレヒト
著者名 ロン・ゼンケ／著
著者名ヨミ ロン ゼンケ
著者名 和田 正春／訳
著者名ヨミ ワダ マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.4
ページ数 416p
大きさ 20cm
ISBN 4-478-37412-0
分類記号 673
書名 サービス・マネジメント　　　　
書名ヨミ サービス マネジメント
内容紹介 サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
著者紹介 サービスマネジメントの権威。カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。
件名1 サービス
原タイトル 原タイトル:Service America in the new economy



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