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書誌情報

書名

嬉しいサービス、悲惨なサービス　　お客様の心をつかむ12の法則　　

著者名 ブライアン・クレッグ／著
著者名ヨミ ブライアン クレッグ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北101275857673/ｸﾚﾂ/9書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001449036
書誌種別 図書
著者名 ブライアン・クレッグ／著
著者名ヨミ ブライアン クレッグ
著者名 田辺 希久子／訳
著者名ヨミ タナベ キクコ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.11
ページ数 246p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-56042-0
分類記号 673
書名 嬉しいサービス、悲惨なサービス　　お客様の心をつかむ12の法則　　
書名ヨミ ウレシイ サービス ヒサン ナ サービス
副書名 お客様の心をつかむ12の法則
副書名ヨミ オキャクサマ ノ ココロ オ ツカム ジュウニ ノ ホウソク
内容紹介 お客様はサービスの現状に大きな失望を抱いている。だから、まずお客様のハートを摑め。儲けは後からついてくる。CRMもITも、お客様に愛されなければ役に立たない。そのためにはどうすればよいか、事例を通して考える。
著者紹介 17年間の企業勤務を経て、企業におけるIT活用法の開発を専門とする著述家として独立。同時にコンサルタント会社を設立。著書に「見えない顧客」など。
件名1 サービス
原タイトル 原タイトル:Capturing customers' hearts



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