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書誌情報

書名

クレームはチャンスだ!　　アメリカ流サービスの極意　　

著者名 フレッド・ビアスマ／編
著者名ヨミ フレッド ビアスマ
出版者 日経BP社
出版年月 1999.11

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 貸出
1 北401048053673.3/ｸ/8書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001203112
書誌種別 図書
著者名 フレッド・ビアスマ／編
著者名ヨミ フレッド ビアスマ
著者名 酒井 泰介／訳
著者名ヨミ サカイ タイスケ
出版者 日経BP社
出版年月 1999.11
ページ数 236,2p
大きさ 19cm
ISBN 4-8222-4164-5
分類記号 673.3
書名 クレームはチャンスだ!　　アメリカ流サービスの極意　　
書名ヨミ クレーム ワ チャンス ダ
副書名 アメリカ流サービスの極意
副書名ヨミ アメリカリュウ サービス ノ ゴクイ
内容紹介 オフィス用品で年間50億ドルを売るステイプルズ、7年で売上を5倍にしたディスカウント証券チャールズ・シュワブ、175カ国に2560万人の顧客をもつ通販のランズエンド…。経営者が強さの秘密を語る。
著者紹介 オランダ生まれ。ハーバード・ビジネス・スクールで経営管理論博士号取得。ビジネス戦略家。共著書に「ナンバーワン企業の法則」がある。
件名1 販売管理
件名2 サービス
原タイトル 原タイトル:Customer service



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