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書名

シンガポール航空・TQM戦略のすべて　　最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践　　

著者名 チャン・ジェフユン／著
著者名ヨミ チャン ジェフユン
出版者 実務教育出版
出版年月 1999.10

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1 北202289872687.06/ｼ/8書庫貸出可在庫  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001194377
書誌種別 図書
著者名 チャン・ジェフユン／著
著者名ヨミ チャン ジェフユン
著者名 ヨン・ウィヨン／著
著者名ヨミ ヨン ウィヨン
著者名 ローレンス・ロー／著
著者名ヨミ ローレンス ロー
著者名 梶川 達也／訳
著者名ヨミ カジカワ タツヤ
著者名 花村 珠美／訳
著者名ヨミ ハナムラ タマミ
出版者 実務教育出版
出版年月 1999.10
ページ数 302p
大きさ 21cm
ISBN 4-7889-1767-X
分類記号 687.067
書名 シンガポール航空・TQM戦略のすべて　　最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践　　
書名ヨミ シンガポール コウクウ ティーキューエム センリャク ノ スベテ
副書名 最高のサービスを追求する総合的品質管理の実践
副書名ヨミ サイコウ ノ サービス オ ツイキュウ スル ソウゴウテキ ヒンシツ カンリ ノ ジッセン
内容紹介 利用客から常に高い評価を受けているシンガポール航空のサービスはいかに提供されているのか。マネジメントのあらゆるレベルの「品質」を向上させ、顧客満足を追求する戦略とシステムづくりの全貌を紹介。
件名1 シンガポール航空
件名2 品質管理
原タイトル 原タイトル:The quest for global quality



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