Ａ 重要度が高く、満足度が低い項目
サービスの必要性が重視されているものの、現在の満足度が低く、
サービスの改善のニーズが高いと考えられるもの。
Ｂ 重要度が高く、満足度が高い項目
サービスの必要性が重視されているとともに、現在の満足度が高く、
サービスの維持や充実のニーズが高いと考えられるもの。
Ｃ 重要度が低く、満足度が低い項目
サービスの必要性が重視されていないとともに、現在の満足度が低く、
サービスの改善の必要があるが、サービスの重要性について認知して
もらえるような取組や今後のサービスの方向性の検討が必要なもの。
Ｄ 重要度が低く、満足度が高い項目
サービスの必要性が重視されていないものの、現在の満足度が高く、
サービス水準の維持の必要があるが、サービスの重要性について認知してもらえる
ような取組や今後のサービスの方向性の検討が必要なもの。
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□図書館サービスの重要度・満足度
・重要度が高く、満足度が低い項目として、「①本の種類や数」、「⑱求める資料や情報の探しやすさ」、「⑲座席の数」が挙げられており、希望に合った本を探し、読むという一般的な行動に関するサービスの改善ニーズが高い。
・重要度が高く、満足度が高い項目が９項目と多く、サービス・運営に関するものが５項目、施設・設備に関するものが４項目となっている。
・重要度が低く、満足度が低い項目が６項目と多く、所蔵資料に関するものが３項目、サービス・運営に関するものが３項目となっている。
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重要度が低く、満足度が高い項目として、「⑧本を一度に借りられる冊数」、「⑬ホームページでの検索・予約」が挙げられている。
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Ａ 重要度 高、満足度 低 ①本の種類や数 ⑱求める資料や情報の探しやすさ ⑲座席の数 |
Ｂ 重要度 高、満足度 高 ⑤１日の開館時間 ⑥開館曜日・開館日数 ⑦本を借りられる期間 ⑩本のリクエスト・予約 ⑭職員の応接 ⑮建物や設備の快適さ ⑯バリアフリー化 ⑰館内の居心地 ⑳図書館までの距離や交通の便 |
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Ｃ 重要度 低、満足度 低 ②雑誌・新聞の種類や数 ③ビデオやＣＤなどの種類や数 ④インターネットなどの電子資料 ⑨調べ物（レファレンス）サービス ⑪講演会・催し物 ⑫児童へのサービス |
Ｄ 重要度 低、満足度 高 ⑧本を一度に借りられる冊数 ⑬ホームページでの検索・予約 |
※横軸と縦軸の中心は各設問の総平均
重要度 75.0、満足度64.5
※◆：所蔵資料、△：サービス・運営、
×：施設・設備
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